26 articles

• ITIL®, avec ses 26 processus et ses 4 fonctions est un casse-tête à mettre en place pour obtenir le résultat escompté : être meilleur.

  

  ITIL® : une organisation habile et agile
  Publié le : 19/05/2018 10:35:03 | Catégories : ITSM

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• Cet article rassemble plusieurs notions ITIL® sur la valeur apportée par un service informatique. Ces notions sont issues des formations Fondamentaux et Practitioner et de mon expérience personnelle.

  

  ITIL® : la valeur d'un service
  Publié le : 19/05/2018 10:27:57 | Catégories : ITSM

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• Après avoir modélisé des flux de travail chez mes clients dans la formalisation de processus ITIL®, certains me posent la question : "c'est joli comme dessin, mais quel est la charge sur les équipes ?

  

  Modéliser un flux de travail, c'est bien. Simuler sa charge, c'est mieux
  Publié le : 19/05/2018 00:30:01 | Catégories : ITSM

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• Quel responsable de production n'a jamais rêvé d'un système d'information regroupant toutes les données utiles de son environnement de production informatique ?

  

  Gestion des configurations ITIL® : paradis ou enfer ?
  Publié le : 19/05/2018 00:22:15 | Catégories : ITSM

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• Les clients chez qui j'interviens sont de toutes tailles et de statuts différents (collectivités, ESN, grands comptes, PME/PMI) et j'ai toujours un peu d'ITSM à proposer à chaque fois.

  

  Les arbres ITIL® se développent partout en prenant des formes diverses
  Publié le : 19/05/2018 00:15:57 | Catégories : ITSM

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