Profil LinkedIn26 articles
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ITIL® : une organisation habile et agile
Publié le : 19/05/2018 | Catégories : ITSMITIL®, avec ses 26 processus et ses 4 fonctions est un casse-tête à mettre en place pour obtenir le résultat escompté : être meilleur.
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ITIL® : la valeur d'un service
Publié le : 19/05/2018 | Catégories : ITSMCet article rassemble plusieurs notions ITIL® sur la valeur apportée par un service informatique. Ces notions sont issues des formations Fondamentaux et Practitioner et de mon expérience personnelle.
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Modéliser un flux de travail, c'est bien. Simuler sa charge, c'est mieux
Publié le : 19/05/2018 | Catégories : ITSMAprès avoir modélisé des flux de travail chez mes clients dans la formalisation de processus ITIL®, certains me posent la question : "c'est joli comme dessin, mais quel est la charge sur les équipes ?
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Gestion des configurations ITIL® : paradis ou enfer ?
Publié le : 19/05/2018 | Catégories : ITSMQuel responsable de production n'a jamais rêvé d'un système d'information regroupant toutes les données utiles de son environnement de production informatique ?
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Les arbres ITIL® se développent partout en prenant des formes diverses
Publié le : 19/05/2018 | Catégories : ITSMLes clients chez qui j'interviens sont de toutes tailles et de statuts différents (collectivités, ESN, grands comptes, PME/PMI) et j'ai toujours un peu d'ITSM à proposer à chaque fois.
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Actions humaines : comme un effet quantique qui échappe à la mesure
Publié le : 19/05/2018 | Catégories : ITSML'histoire de la gestion des activités dans un domaine donné a toujours été de standardiser et de formaliser les bonnes pratiques puis d'imposer en retour cette manière de faire dans la pratique.
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Un peu de Lean dans la formalisation des demandes de service
Publié le : 19/05/2018 | Catégories : ITSM , Lean ITSuite à mon article "Un peu de Lean dans la gestion du catalogue de services informatique", voici un retour d'expérience client qui vient de démarrer avec la rédaction d'un premier lot de demandes.
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Les 5 A de l'itinéraire ITIL®
Publié le : 19/05/2018 | Catégories : ITSMITIL® crée-t-il de la bureaucratie à l'IT ? D'y figer les manières de travailler alors que les organisations ont besoin au contraire d'agilité ?