ITIL® 2011 - Exploitation des services
  • ITIL® 2011 - Exploitation des services
  • ITIL® 2011 - Exploitation des services
  • ITIL® 2011 - Exploitation des services

ITIL® 2011 - Exploitation des services

Ce document présente la phase d'exploitation des services du référentiel de bonnes pratiques ITIL®.

Quantité

 

Garanties sécurité (à modifier dans le module "Réassurance")

 

Politique de livraison (à modifier dans le module "Réassurance")

 

Politique retours (à modifier dans le module "Réassurance")

Les modules présentés sont les suivants :

  • Module 1 : principes et définitions
  • Module 2 : gestion des événements
  • Module 3 : gestion des incidents
  • Module 4 : gestion des problèmes
  • Module 5 : exécution des requêtes
  • Module 6 : gestion des accès

ITIL11_EXP01