ITIL® 2011 - Transition des services
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ITIL® 2011 - Transition des services

Ce document présente la phase de transition des services du référentiel de bonnes pratiques ITIL®.

Quantité

 

Garanties sécurité (à modifier dans le module "Réassurance")

 

Politique de livraison (à modifier dans le module "Réassurance")

 

Politique retours (à modifier dans le module "Réassurance")

Les modules présentés sont les suivants :

  • Module 1 : principes et politiques
  • Module 2 : gestion des changements
  • Module 3 : planification et support à la transition
  • Module 4 : évaluation des changements
  • Module 5 : test et validation des services
  • Module 6 : gestion des mises en production et des déploiements
  • Module 7 : gestion des actifs de service et des configurations
  • Module 8 : gestion des connaissances

ITIL11_TRN01