ITIL® 2011 - Conception des services
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ITIL® 2011 - Conception des services

Ce document présente la phase de conception des services du référentiel de bonnes pratiques ITIL®.

Quantité

 

Garanties sécurité (à modifier dans le module "Réassurance")

 

Politique de livraison (à modifier dans le module "Réassurance")

 

Politique retours (à modifier dans le module "Réassurance")

Les modules présentés sont les suivants :

  • Module 1 : principes
  • Module 2 : coordination de la conception
  • Module 3 : gestion du catalogue de services
  • Module 4 : gestion des niveaux de service
  • Module 5 : gestion des fournisseurs
  • Module 6 : gestion de la disponibilité
  • Module 7 : gestion de la capacité
  • Module 8 : gestion de la sécurité de l'information
  • Module 9 : gestion de la continuité des services informatiques
ITIL11_CNC01