ITIL® 2011 - Concepts de la stratégie des services
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ITIL® 2011 - Concepts de la stratégie des services

Ce document présente les concepts de stratégie des services du référentiel de bonnes pratiques ITIL®.

Quantité

 

Garanties sécurité (à modifier dans le module "Réassurance")

 

Politique de livraison (à modifier dans le module "Réassurance")

 

Politique retours (à modifier dans le module "Réassurance")

Les modules présentés sont les suivants :

  • Module 1 : stratégie et stratégie des services
  • Module 2 : gouvernance
  • Module 3 : élaborer sa stratégie : les 4 « P »
  • Module 4 : clients
  • Module 5 : services
  • Module 6 : valeur d'un service
  • Module 7 : fournisseurs de services
  • Module 8 : concevoir la cartographie des services
  • Module 9 : ROI et VOI
  • Module 10 : dossier d'affaires (Business Case)
  • Module 11 : analyse d'impact sur les affaires (BIA)
  • Module 12 : gestion des risques
ITIL11_STR01