ITIL® 2011 - Fondamentaux

Usage

Se préparer à passer la certification officielle ITIL Fondamentaux en français.

Contenu

Ce support de formation reprend le contenu du syllabus ITIL Fondamentaux officiel (périmètre des questions d'examen) afin de présenter tous les termes, concepts, principes et éléments nécessaires à connaître pour réussir l'examen.

Attention : il n'est pas accrédité et ne peut être utilisé que pour les candidats se présentant directement à l'examen sans suivre une formation certifiante.

Les modules présentés sont les suivants :

• Module 1 : pratique de la gestion des services
  
• Module 2 : cycle de vie des services
  
• Module 3 : stratégie des services
  
• Module 4 : conception des services
  
• Module 5 : transition des services
  
• Module 6 : exploitation des services
• Module 7 : amélioration continue des services
• Module 8 : fonctions