Elaborer le catalogue de services (v2.3)
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Lier composants techniques et services d’opérations dans la CMDB (oct.2013)

Ce dossier présente quelques aspects des liens entre composants techniques de la CMDB et les composants du catalogue de services et des niveaux de service.

Un éclairage sur la typologie de ces liens permet de disposer d’un élément supplémentaire dans le découpage de l’offre client en services d’affaires et l’offre technique en services d’opérations

Quantité

 

Garanties sécurité (à modifier dans le module "Réassurance")

 

Politique de livraison (à modifier dans le module "Réassurance")

 

Politique retours (à modifier dans le module "Réassurance")

Sommaire du document :

1. La démarche de ce dossier
2. De la théorie à la pratique
3. Le « pont à deux piliers » entre clients et technologies
4. Rappel des définitions
5. Renforcer l’intérêt de mettre en place un catalogue des services d’opérations
6. Type de lien n°1 : service d'opérations non lié à un composant technique
7. Type de lien n°2 : service d'opérations lié à un seul composant technique
8. Type de lien n°3 : service d'opérations lié à une série de composants techniques indistinguables
9. Type de lien n°4 : d'opérations lié à une série de composants techniques distinguables sur un critère utilisateur
10. Conclusion

PRAT_CNC05