Mettre en oeuvre le catalogue de services et les niveaux de service (mars 2012)
  • Mettre en oeuvre le catalogue de services et les niveaux de service (mars 2012)

Elaborer le catalogue de services (v2.3)

Ce document est une version plus complète des concepts pour élaborer un catalogue de services. Il s'agit d'un support de formation personnel créé en 2014.

Il peut être source d'idées dans la construction d'un catalogue de services.

Quantité

 

Garanties sécurité (à modifier dans le module "Réassurance")

 

Politique de livraison (à modifier dans le module "Réassurance")

 

Politique retours (à modifier dans le module "Réassurance")

Modules du support de formation :

Module 1 : un nouveau paradigme : gérer les services informatiques
Module 2 : structurer les services
Module 3 : structurer le catalogue de services
Module 4 : outillage logiciel : quelques éléments de réflexion
Module 5 : mise en oeuvre et activités récurrentes d'exploitation

PRAT_CNC04