Elaborer un catalogue de services (août 2009) Agrandir l'image

Mettre en oeuvre le catalogue de services et les niveaux de service (mars 2012)

PRAT_CNC03

Ce document est une compilation de concepts et d'éléments ITIL et l'utilisation d'un logiciel développé maison que j'utilise lors de mes missions clients, le tout destiné à montrer un exemple concret de mise en oeuvre d'un catalogue de services.

Il peut être source d'idées dans la construction d'un catalogue de services.

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Sommaire du document :

1. Termes utilisés dans le document
2. Périmètre ITSM du projet
3. Objectifs du projet
4. Synoptique du processus de mise en oeuvre
5. Etape 1 : préparer le déroulement du projet
6. Etape 2 : élaborer la version initiale du catalogue des services informatiques
7. Etape 3 : élaborer la version initiale des niveaux de service

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