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Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle

PRAT_PLN01

Pascal Delbrayelle Consultant

Ce document résume les étapes pour proposer un plan d'actions d'amélioration d'un existant.

Datant de 2012, ce document devra être complété par l'approche proposée dans le livre ITIL® Practitioner.

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Sommaire du document :

1. Objectifs, périmètre et étapes du processus
2. Exemple de périmètre détaillé classé par famillles
3. Etape du processus : préparer les interviews et lancer l'étude
4. Etape du processus : réaliser les interviews
5. Etape du processus : faire un bilan de l'existant et proposer des axes d'amélioration
6. Etape du processus : restituer les résultats de l'étude
7. Etape du processus : clôturer l'étude