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Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle

PRAT_PLN01

Ce document résume les étapes pour proposer un plan d'actions d'amélioration d'un existant.

Datant de 2012, ce document devra être complété par l'approche proposée dans le livre ITIL® Practitioner.

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Sommaire du document :

1. Objectifs, périmètre et étapes du processus
2. Exemple de périmètre détaillé classé par famillles
3. Etape du processus : préparer les interviews et lancer l'étude
4. Etape du processus : réaliser les interviews
5. Etape du processus : faire un bilan de l'existant et proposer des axes d'amélioration
6. Etape du processus : restituer les résultats de l'étude
7. Etape du processus : clôturer l'étude

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