Concepts généraux de l'ITSM

VALEUR_ITSM01

Ce document présente les concepts généraux du référentiel de bonnes pratiques ITIL® et, plus généralement, de la gestion des services informatiques ou ITSM (Information Technology Service Management).

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Les modules présentés sont les suivants :

  • Module 1 : apporter de la valeur aux clients
  • Module 2 : stratégie, tactique et opérationnel
  • Module 3 : tactique et processus
  • Module 4 : tactique et fonctions
  • Module 5 : tactique et connaissances
  • Module 6 : tactique et la vue services
  • Module 7 : tableau de bord de la DSI

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