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ITIL® V2 - La gestion des niveaux de service

ITILV2_FRT01

Pascal Delbrayelle Consultant

Ce document présente le processus de gestion des niveaux de service tel qu'il était présenté dans la version 2 d'ITIL®.

Même si cette version n'est plus en usage aujourd'hui, les notions présentées ici restent pertinentes. Ce processus, comme l'ensemble des processus de la version 2 ont été repris dans la version 3.

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Les modules présentés sont les suivants :

1. Introduction
2. Présentation du processus
3. Activités du processus
4. Contenu des accords de niveaux de service
5. Indicateurs de performance et métriques