ITIL® V2 - La gestion des changements
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ITIL® V2 - La gestion des changements

Ce document présente le processus de gestion des changements tel qu'il était présenté dans la version 2 d'ITIL®.

Même si cette version n'est plus en usage aujourd'hui, les notions présentées ici restent pertinentes. Ce processus, comme l'ensemble des processus de la version 2 ont été repris dans la version 3.

Quantité

 

Garanties sécurité (à modifier dans le module "Réassurance")

 

Politique de livraison (à modifier dans le module "Réassurance")

 

Politique retours (à modifier dans le module "Réassurance")

Les modules présentés sont les suivants :

1. Objectif
2. Périmètre
3. Concepts de base
4. Cycle de décision
5. Réalisation du changement
6. Procédures d'urgence
7. Bénéfices et problèmes possibles
8. Métriques et indicateurs de performance

ITILV2_SUP04