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ITIL® V2 - La gestion des problèmes

ITILV2_SUP02

Ce document présente le processus de gestion des problèmes tel qu'il était présenté dans la version 2 d'ITIL®.

Même si cette version n'est plus en usage aujourd'hui, les notions présentées ici restent pertinentes. Ce processus, comme l'ensemble des processus de la version 2 ont été repris dans la version 3.

Plus de détails

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Les modules présentés sont les suivants :

1. Objectif
2. Périmètre
3. Concepts de base
4. Bénéfices
5. Activité : le contrôle des problèmes
6. Activité : le contrôle des erreurs
7. Activité : la gestion proactive (ou préventive)
8. Métriques
9. Rôles

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Ce document présente le processus de gestion des problèmes tel qu'il était présenté dans la version 2 d'ITIL®.

Même si cette version n'est plus en usage aujourd'hui, les notions présentées ici restent pertinentes. Ce processus, comme l'ensemble des processus de la version 2 ont été repris dans la version 3.