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ITIL® V2 - La gestion des incidents

ITILV2_SUP01

Ce document présente le processus de gestion des incidents tel qu'il était présenté dans la version 2 d'ITIL®.

Même si cette version n'est plus en usage aujourd'hui, les notions présentées ici restent pertinentes. Ce processus, comme l'ensemble des processus de la version 2 ont été repris dans la version 3.

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Les modules présentés sont les suivants :

1. Objectif
2. Périmètre
3. Concepts de base
4. Bénéfices
5. Mise en oeuvre et planification
6. Traitement des incidents majeurs
7. Indicateurs clés de performances (KPI : Key Performance Indicators)

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ITIL® V2 - La gestion des incidents

ITIL® V2 - La gestion des incidents

Ce document présente le processus de gestion des incidents tel qu'il était présenté dans la version 2 d'ITIL®.

Même si cette version n'est plus en usage aujourd'hui, les notions présentées ici restent pertinentes. Ce processus, comme l'ensemble des processus de la version 2 ont été repris dans la version 3.