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ITIL® V2 - Le centre de services

ITILV2_FNT01

Pascal Delbrayelle Consultant

Ce document présente le centre de services tel qu'il était présenté dans la version 2 d'ITIL®.

Même si cette version n'est plus en usage aujourd'hui, les notions présentées ici restent pertinentes.

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Les modules présentés sont les suivants :

1. Vue d'ensemble
2. Implanter un centre de services
3. Les technologies
4. Responsabilités, fonctions, profils
5. Communiquer sur un centre de Services
6. La formation nécessaire
7. Analyses et rapports sur les incidents
8. Conclusions