ITIL® 2011 - Amélioration continue des services

ITIL11_AML01

Ce document présente la phase d'amélioration continue des services du référentiel de bonnes pratiques ITIL®.

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Les modules présentés sont les suivants :

  • Module 1 : principes
  • Module 2 : cycle de Deming
  • Module 3 : modèle d'amélioration en 6 étapes
  • Module 4 : processus d'amélioration en 7 étapes
  • Module 5 : mesure et métriques

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