ITSM 
Lean IT 
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L'orchestration de la gestion des services
Ce document est une traduction en français du livre blanc de la société Serena. Il permet de comprendre la classification des systèmes de gestion des services à base d'informatique et présente les principes de base de l'orchestration des processus.Téléchargement direct
Le dur passage de la théorie à la pratique
Ce document présente la formalisation d'un processus et son intégration dans un logiciel de flux de travail (workflow). Le logiciel utilisé est l'environnement Serena choisi pour sa simplicité d'utilisation.Téléchargement direct
L'écosystème de processus Serena
Ce document présente l'écosystème de processus Serena (attention : il s'agit de la version qui existait en 2012, date de rédaction de ce document).Téléchargement direct
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