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ITIL 4 Fondamentaux disponible en français le 27 mai 2019
ITSM 
Lean IT 
Référence: PRAT_PLN01
Fabricant: Pascal Delbrayelle Consultant
Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle
Ce document résume les étapes pour proposer un plan d'actions d'amélioration d'un existant. Datant de 2012, ce document devra être complété par l'approche proposée dans le livre ITIL® Practitioner.Téléchargement gratuit et direct
Référence: PRAT_PLN02
Fabricant: Pascal Delbrayelle Consultant
Mettre en oeuvre des SLAs sur un premier périmètre
Ce document a constitué une réponse à l'appel d'offres d'une entreprise sur la mise en place de SLAs dans leur contexte. Il peut être utilisé pour y puiser des idées sur un projet identique à mettre en place.Téléchargement gratuit et direct
