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Glossaire ITIL
Ce glossaire est une compilation des glossaires ITIL® 2011, ITIL® 2007 en français et en anglais. Pour les détails de licence voir www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/ITILGlossaries.aspx.Téléchargement direct
Concepts généraux de l'ITSM
Ce document présente les concepts généraux du référentiel de bonnes pratiques ITIL® et, plus généralement, de la gestion des services informatiques ou ITSM (Information Technology Service Management).Téléchargement direct
Glossaire Lean IT
Ce glossaire est une traduction non officielle en français du glossaire Lean IT.Téléchargement direct
Glossaire ITSM
Ce glossaire est une compilation des glossaires ITIL® 2011, ITIL® 2007 et Lean IT en français.Téléchargement direct
ITIL® 2011 - Concepts de la stratégie des...
Ce document présente les concepts de stratégie des services du référentiel de bonnes pratiques ITIL®.Téléchargement direct
ITIL® 2011 - Processus de la stratégie des...
Ce document présente les processus de stratégie des services du référentiel de bonnes pratiques ITIL®.Téléchargement direct
ITIL® 2011 - Conception des services
Ce document présente la phase de conception des services du référentiel de bonnes pratiques ITIL®.Téléchargement direct
ITIL® 2011 - Transition des services
Ce document présente la phase de transition des services du référentiel de bonnes pratiques ITIL®.Téléchargement direct
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